MTBF y MTTR: indicadores de mantenimiento con fórmulas

Qué miden el MTBF y el MTTR

El MTBF (tiempo medio entre fallos) es el tiempo medio de funcionamiento entre un fallo de un activo reparable y el siguiente; el MTTR es el tiempo medio que se tarda en volver a poner el activo en servicio tras un fallo. Juntos describen la fiabilidad y la mantenibilidad, y de ellos se obtiene la disponibilidad. Importan porque convierten un montón de órdenes de trabajo en evidencias para decidir plantilla, repuestos y renovaciones.

Ambos son medias sobre un periodo y una población, así que lo primero es decidir qué periodo, qué activos y qué fallos cuentan. Un indicador que cambia de definición cada trimestre es peor que no tener ninguno, porque invita a tomar decisiones basadas en efectos de la fórmula y no en cambios reales del equipo.

Tres errores distorsionan estas cifras más que cualquier otro. Contar las visitas preventivas como fallos hace que el MTBF parezca peor de lo que es. Promediar sobre muy pocos fallos hace que una mala noche haga oscilar el resultado: un activo con dos fallos al año puede mostrar un MTBF que se reduce a la mitad o se duplica por un solo evento, así que informe del número de fallos junto a cada MTBF. Y mezclar tipos de activos distintos en una sola media oculta el activo problemático; calcule primero por activo o por modelo y después agregue.

Dónde están normalizados los indicadores de mantenimiento

En Europa la referencia es la EN 15341:2019+A1:2022, Indicadores clave de desempeño del mantenimiento. Enumera indicadores para la función de mantenimiento y orienta sobre cómo elegir un conjunto adecuado para evaluar y mejorar la eficacia, la eficiencia y la sostenibilidad del mantenimiento de activos físicos existentes, desde plantas industriales e infraestructuras hasta instalaciones, edificios civiles y sistemas de transporte. Su vocabulario se apoya en la EN 13306:2017, Terminología del mantenimiento.

Ambos textos los venden los organismos nacionales de normalización, por lo que esta guía los parafrasea en lugar de citarlos. Conviene conocer un matiz terminológico: en el vocabulario de seguridad de funcionamiento de IEC y EN, MTTR significa tiempo medio de restablecimiento, que puede ser más largo que el tiempo de reparación efectiva que miden muchos sistemas. El uso en la industria varía, así que cada informe debe indicar cuál muestra.

MTBF: fórmula y ejemplo resuelto

MTBF = tiempo total de funcionamiento en el periodo / número de fallos en el periodo. Cuente solo los fallos que detuvieron o degradaron el activo y requirieron un trabajo correctivo; las visitas preventivas y los trabajos estéticos no son fallos.

Ejemplo resuelto: la enfriadora CH-02 funciona de forma continua, así que el año tiene 8.760 horas. Falló cuatro veces, y las cuatro paradas duraron 6, 10, 4 y 12 horas, 32 horas en total. El tiempo de funcionamiento es 8.760 - 32 = 8.728 horas, por lo que MTBF = 8.728 / 4 = 2.182 horas, unos 91 días.

Para una flota de equipos idénticos, sume el tiempo. Cuarenta bombas de infusión durante 365 días suman 40 x 365 = 14.600 equipo-días; si la flota registró 10 fallos, el MTBF de la flota es 14.600 / 10 = 1.460 equipo-días. Comparar esa cifra entre dos modelos de bomba de antigüedad similar es una prueba de fiabilidad justa; comparar dos bombas sueltas rara vez lo es.

Para los elementos que se sustituyen en lugar de repararse, como lámparas o baterías selladas, la medida habitual es el tiempo medio hasta el fallo (MTTF): la vida media hasta el único fallo que pone fin a su uso.

MTTR: tiempo de reparación o tiempo de restablecimiento

MTTR = tiempo total de restablecimiento (o de reparación) / número de fallos. La elección de los puntos de inicio y fin cambia el resultado más que cualquier otra decisión en los informes de mantenimiento.

Tomemos la parada de 6 horas de la enfriadora: la alarma saltó a las 02:00, el técnico llegó a las 03:30, el diagnóstico y la reparación duraron de 03:30 a 07:00, y el arranque y la prueba de 07:00 a 08:00. El tiempo de restablecimiento es de 6 horas, desde el fallo hasta volver a funcionar. El tiempo de reparación efectiva es de 3,5 horas. Si las cuatro paradas tuvieron tiempos de reparación de 3,5, 7, 2,5 y 9 horas, el MTTR basado en la reparación es 22 / 4 = 5,5 horas, mientras que el basado en el restablecimiento es 32 / 4 = 8 horas.

Ambos son útiles. El tiempo de restablecimiento es lo que perciben los usuarios del activo y de lo que depende la disponibilidad; el tiempo de reparación muestra la eficiencia de los técnicos una vez que empiezan. La diferencia entre ambos, aquí 2,5 horas de media, es espera: a un técnico, a un permiso, a los repuestos o a una prueba, y suele ser la parte más barata de reducir.

Disponibilidad: cómo combinar MTBF y MTTR

Disponibilidad = MTBF / (MTBF + MTTR), usando el tiempo de restablecimiento. Para la enfriadora, disponibilidad = 2.182 / (2.182 + 8) = 2.182 / 2.190 = 99,63 %. El mismo resultado sale directamente de las horas: 8.728 horas de funcionamiento sobre 8.760 = 99,63 %, una comprobación útil de que los datos de partida son coherentes.

Los porcentajes de disponibilidad ocultan la escala. Con un 99,63 % la enfriadora estuvo parada 32 horas al año; en una unidad de tratamiento de aire de quirófano eso podría suponer sesiones quirúrgicas suspendidas, mientras que en un ascensor de oficinas apenas importaría. Fije objetivos según la criticidad y expréselos en horas además de en porcentaje, de modo que un objetivo del 99,5 % en un activo de 24 horas se lea como no más de unas 44 horas de parada al año (el 0,5 % de 8.760 horas = 43,8 horas).

Tiempo de calendario o tiempo de funcionamiento

Muchos sistemas de mantenimiento simplifican el MTBF al tiempo de calendario: días del periodo divididos entre el número de órdenes de trabajo correctivas. Para la enfriadora resulta 365 / 4 = 91,25 días, muy cerca de las 2.182 horas (90,9 días) del método por tiempo de funcionamiento, porque la enfriadora funciona de forma continua.

Los dos métodos divergen en activos con uso parcial. Una sala de rayos X de consultas externas que se usa 2.500 horas al año con 5 fallos tiene un MTBF por tiempo de funcionamiento de 2.500 / 5 = 500 horas, pero un MTBF de calendario de 365 / 5 = 73 días. Ninguno es incorrecto; responden a preguntas distintas. El MTBF de calendario sirve para planificar y comparar activos similares con un uso similar; el MTBF por tiempo de funcionamiento, que requiere lecturas del contador de horas, sirve para la ingeniería de fiabilidad y para comparar ciclos de uso distintos.

Elija el método que elija, aplíquelo a todos los activos de la comparación y manténgalo de un año a otro. Un cambio de método debe registrarse con la fecha en que entró en vigor, para que un salto en la tendencia no se confunda con un cambio en el equipo.

Cumplimiento PPM y ratio entre trabajo planificado y reactivo

El cumplimiento PPM (mantenimiento preventivo planificado) muestra si se ejecuta el plan preventivo. Una convención habitual del sector cuenta las órdenes de trabajo preventivas completadas dentro de su ventana prevista como proporción de las programadas en el periodo; no es una fórmula de la EN 15341. Los sistemas más sencillos dividen las órdenes completadas entre las generadas. Ambas pueden diferir mucho: un plan con 12 órdenes de trabajo, 11 completadas pero solo 8 a tiempo, obtiene un 91,7 % de realización y un 66,7 % de puntualidad. Indique siempre cuál muestra cada informe.

El ratio entre trabajo planificado y reactivo muestra adónde va el tiempo. Si los técnicos registraron 3.000 horas en un trimestre, 1.950 en trabajo preventivo y 1.050 en correctivo, el trabajo planificado es 1.950 / 3.000 = 65 %. Una proporción creciente de trabajo planificado junto a un MTBF creciente es la señal más clara de que un programa de mantenimiento funciona.

Backlog, costes y tiempo de inactividad

Otros cinco indicadores completan un conjunto básico. Cada uno necesita solo datos que un sistema de órdenes de trabajo ya contiene, siempre que se introduzcan las estimaciones y los costes.

• Backlog en semanas = horas estimadas de trabajo pendiente / capacidad productiva semanal. Con 640 horas pendientes y 5 técnicos con 32 horas productivas cada uno (160 horas a la semana), el backlog es 640 / 160 = 4,0 semanas.
• Coste de mantenimiento sobre el valor de reposición de los activos = coste anual de mantenimiento / valor de reposición. Con 180.000 euros gastados en activos cuya reposición costaría 6.000.000 euros, el ratio es del 3,0 %.
• Porcentaje de inactividad = horas fuera de servicio / horas del periodo. Un equipo fuera de servicio 36 horas en un mes de 720 horas tiene un 5,0 % de inactividad.
• Fallos repetidos = activos con más de un número acordado de órdenes de trabajo correctivas en 90 días, listados por activo y código de fallo.
• Coste por orden de trabajo según tipo = coste total de mano de obra, repuestos y servicios externos / número de órdenes de trabajo, separando preventivas y correctivas.

Calidad de los datos: de qué dependen los indicadores

Cada indicador anterior es tan bueno como las órdenes de trabajo que lo respaldan. Estas reglas importan más que la elección del cuadro de mando.

• Registre por separado la hora del fallo o de la solicitud, la de inicio, la de finalización y la de vuelta al servicio
• Tipifique correctamente cada orden de trabajo: correctiva, preventiva, calibración, instalación o aceptación
• Vincule cada orden de trabajo a un único activo, nunca a una sala o a una descripción libre
• Use campos codificados de fallo, causa y acción para poder contar los fallos repetidos
• Cierre las órdenes de trabajo cuando termine el trabajo, no en bloque a final de mes
• Introduzca las horas estimadas del trabajo pendiente para poder calcular el backlog
• Registre en cada orden de trabajo la mano de obra, los repuestos y el coste externo
• Lea cada mes los contadores de horas de los activos en los que importa el MTBF por tiempo de funcionamiento

Indicadores para hospitales y para ayuntamientos

Los servicios de electromedicina y de mantenimiento de un hospital suelen informar de la realización de las IPM (con una vista de puntualidad para los equipos de alto riesgo), la tasa de localización de equipos, la inactividad de los equipos críticos, el MTBF y los fallos repetidos por modelo, el tiempo de respuesta a las solicitudes clínicas y el coste de mantenimiento por servicio. La OMS sugiere un objetivo de realización de las IPM superior al 90 %, y superior al 95 % para los equipos de máxima prioridad, como orientación y no como umbral legal.

Un ayuntamiento informa sobre una base de activos más amplia y antigua: viales, agua, edificios y flotas. La ISO 55000:2024 define la gestión de activos como la actividad coordinada de una organización para obtener valor de los activos, equilibrando normalmente costes, riesgos, oportunidades y desempeño. En Ontario (Canadá), el reglamento O. Reg. 588/17 exigía que todo plan municipal de gestión de activos incluyera, antes del 1 de julio de 2025, los niveles de servicio propuestos, las actividades del ciclo de vida y una estrategia financiera. Por eso un conjunto de indicadores municipal añade grados de estado de conservación, el backlog en dinero además de en semanas, el ratio entre trabajo planificado y reactivo y el coste por unidad de servicio, junto a la disponibilidad de activos críticos como las estaciones de bombeo.

MTBF, MTTR y cumplimiento PPM en Skyline Nexus ERP

Skyline Nexus ERP calcula sus indicadores de mantenimiento a partir de las órdenes de trabajo de la GMAO y expone las fórmulas con claridad. El MTTR es la media de la hora de finalización menos la hora de inicio, en horas, sobre las órdenes de trabajo de tipo «Correctivo» completadas, por lo que es una medida de tiempo de reparación. El MTBF es el número de días del periodo dividido entre el número de órdenes «Correctivo» completadas del activo, el método de calendario. El «Cumplimiento PPM» son las órdenes de trabajo completadas divididas entre todas las órdenes generadas a partir de cada plan, un ratio de realización y no una medida de puntualidad.

Cada orden de trabajo de Skyline Nexus registra su tipo, las marcas de tiempo de inicio y finalización, las horas de inactividad, la mano de obra, los repuestos y el coste externo, y campos codificados de fallo, causa, daño y actividad, que alimentan los informes «Pareto de fallos», «Análisis de tiempo de inactividad», «Rendimiento de activos», «Costes de mantenimiento» y «Costes del departamento», con exportación a PDF y Excel para sus propios cálculos de puntualidad o disponibilidad. Empiece el mes gratuito o reserve una demostración y compare los informes con un trimestre de sus propias órdenes de trabajo.